Politique de remboursement et de retour

Nous aimons nos clients et souhaitons que vous aimiez vos achats sans avoir à subir le stress de vous retrouver avec un article que vous n'aimez pas. Nous comprenons les difficultés liées aux achats en ligne et nous veillerons à vous fournir un service de premier ordre afin que vous soyez toujours satisfait de vos achats chez nous !

Politique de retour et de remboursement

Frais de retour

Les clients sont responsables de couvrir les frais d'expédition lorsqu'ils nous retournent un article. Cela comprend tous les frais encourus pendant le processus de retour.

Frais de douane et de manutention

Veuillez noter que tous les frais de douane, droits de douane ou frais de manutention supplémentaires imposés par le pays de destination pendant le processus de retour sont à la charge du client. Ces frais sont distincts des frais d'expédition initiaux et ne sont pas couverts par nous.

En effectuant un retour, vous reconnaissez et acceptez la responsabilité de ces coûts supplémentaires. Par exemple, cela signifie que si une cliente comme Tina retourne un article, elle est responsable des frais d'expédition initiaux ainsi que des éventuels frais de douane ou de manutention qui pourraient survenir.

Le non-paiement de ces frais peut entraîner la retenue ou le retour du colis ou l'application de frais supplémentaires.

Politique de retour

MissAvery acceptera, pour retour ou échange, les articles achetés sur notre site Web dans les 12 jours suivant l'achat dans les conditions suivantes :

• Il n'y a aucun signe visible de dommage
• Tous les emballages d'origine sont intacts
• Tout signe de dommage compromettra la garantie Miss Avery 

Les articles ne peuvent être ni retournés ni échangés après 12 jours suivant l'achat.

Articles non retournables

Veuillez noter que les produits achetés avec une remise de 50 % ou plus sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni remboursés. Cette politique s'applique à tous ces articles sans exception.

Nous encourageons les clients à examiner attentivement leurs commandes et à contacter notre service client pour toute question avant de finaliser leur achat.

Plusieurs types de marchandises ne peuvent pas être retournées. Nous n'acceptons pas non plus les produits intimes (sous-vêtements) ou sanitaires, les matières dangereuses ou les liquides ou gaz inflammables.

Pour compléter votre retour, nous pouvons exiger un reçu ou une preuve d'achat (e-mail de confirmation de commande) avec votre numéro de commande.

Pour tout retour ou échange, veuillez contacter lunapuffer.com et leur fournir votre numéro de commande et la raison du retour ou de l'échange. Ils traiteront votre demande selon les règles énoncées sur cette page.

Échanges  (le cas échéant)

Pour tout retour ou échange, veuillez contacter lunapuffer.com et leur fournir votre numéro de commande et la raison du retour ou de l'échange. Ils traiteront votre demande selon les règles énoncées sur cette page.

Expédition de retour  (le cas échéant)

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 $, pensez à utiliser un service d'expédition avec suivi ou à souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article que vous nous retournez.

Remboursements  (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné ainsi que le statut d'approbation ou de rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine.

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous ne l'êtes pas, nous offrons des remboursements pour les produits retournés dans les 30 jours suivant la livraison. Veuillez noter que les articles achetés avec une remise de 50 % ou plus ne sont pas remboursables. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre équipe du service client à lunapuffer.com

Remboursements en retard ou manquants  (le cas échéant)

Il y a souvent un délai de traitement entre les institutions financières avant qu'un remboursement ne soit effectué (entre 2 et 3 jours est normal). Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous envoyer un e-mail à lunapuffer.com  et nous laisser la possibilité d'enquêter davantage sur le problème. 

Cadeaux

Suivez les instructions ci-dessus pour retourner les commandes en ligne. Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau d'une valeur égale à celle de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau numérique vous sera envoyé par e-mail. 

Articles endommagés

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez envoyer une demande à notre équipe de messagerie info@jolieparis.store

Si vous ne nous signalez pas les dommages dans ce délai de 48 heures, nous ne pourrons peut-être pas honorer votre réclamation. Nous utilisons les informations d'horodatage du lien de suivi et la confirmation de livraison du transporteur lors de l'examen des demandes de dommages ou de retour. 

Retour

Nous aimerions connaître votre avis, vos questions ou vos préoccupations. N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à lunapuffer.com pour nous faire part de vos commentaires. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous efforçons toujours de nous améliorer.